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hilfe_und_support [2018/12/21 10:53]
arch-simlinger
hilfe_und_support [2019/04/14 11:10] (aktuell)
arch-simlinger [Gewährleistung]
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 **Valerio** ist über diese Homepage als **Download** beziehbar. **Valerio** ist über diese Homepage als **Download** beziehbar.
 \\ Aus dem **Programm** verweisen **Links zur HILFE** direkt auf **dieses Webmanual**. \\ Aus dem **Programm** verweisen **Links zur HILFE** direkt auf **dieses Webmanual**.
-\\ Für neue Versionen werden **Updates** veröffentlicht. +\\ Für neue Versionen werden **[[updates|UPDATES]]** als **Downloads** veröffentlicht.
-\\ Der **Bezug** von **Updates** und von **Support** ist an eine **gültige Lizenz** gebunden. +
-\\ Der Umfang der freigeschalteten Module von Valerio wird durch die Lizenzen bestimmt und kann nach Wunsch frei gewählt werden.+
 \\  \\ 
 \\ Für einen **kommerziellen Einsatz länger als 6 Monate** ist eine **kostenpflichtige Lizenz** erforderlich. \\ Für einen **kommerziellen Einsatz länger als 6 Monate** ist eine **kostenpflichtige Lizenz** erforderlich.
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 \\ Sie können **Updates ohne weiteren Support** beziehen, wenn Sie das Programm bereits kennen. \\ Sie können **Updates ohne weiteren Support** beziehen, wenn Sie das Programm bereits kennen.
-\\ Dies ist die kostengünstigste Lösung, allfällige Unterstützung wird nur nach Anforderung geleistet und verrechnet. ​+\\ Dies ist die kostengünstigste Lösung, allfällige Unterstützung wird nur nach Anforderung geleistet und verrechnet
 +\\ Die **Beistellung von SUPPORT** ist allerdings an den **Bezug von Updates gebunden**, da wir nur **EINE aktuelle Version unterstützen** können
 \\  \\ 
 \\ Sie können zusätzlich zur Updateberechtigung auch **Support über einen Wartungsvertrag** beziehen. \\ Sie können zusätzlich zur Updateberechtigung auch **Support über einen Wartungsvertrag** beziehen.
-\\ Mit dem Wartungsvertrag unterstützen wir Ihr Team in allen Anwendungsfragen, ausser Kompletteinschulung ​von neuen Mitarbeitern.+\\ Mit dem **Wartungsvertrag** unterstützen wir Ihr Team in **allen Anwendungsfragen**.  
 +\\ Die **Einschulung ​von neuen Mitarbeitern** ist im Wartungsvertrag NICHT inkludiert, kann aber gegen Verrechnung nach Zeitaufwand ebenfalls in Anspruch genommen werden.
 \\  \\ 
 \\ Über **Fernwartung** können wir VALERIO in Ihrem **Netzwerk installieren**. \\ Über **Fernwartung** können wir VALERIO in Ihrem **Netzwerk installieren**.
-\\ Wir empfehlen eine Netzwerkinstallation samt Datensicherung.+\\ Wir empfehlen eine **Netzwerkinstallation** samt **Datensicherung**.
 \\  \\ 
 \\ Wir führen die **Programmeinschulung** über **Fernwartung** durch. Wir können auch weitere Mitarbeiter einbinden. Die Einschulung ist **modular gegliedert**. \\ Wir führen die **Programmeinschulung** über **Fernwartung** durch. Wir können auch weitere Mitarbeiter einbinden. Die Einschulung ist **modular gegliedert**.
 +\\ Das **[[hilfe_und_support#​schulungsprogramm_fuer_valerio_gks|SCHULUNGSPROGRAMM]]** über alle Module umfasst **ca 42 Stunden** und wird auf **mehrere Wochen / Monate aufgeteilt**.
  
 \\ Wir arbeiten für **Hardwaresupport** und **Netzwerkfragen** mit der Firma **[[https://​www.b-it.com/​|B-IT Consulting]]** zusammen. \\ Wir arbeiten für **Hardwaresupport** und **Netzwerkfragen** mit der Firma **[[https://​www.b-it.com/​|B-IT Consulting]]** zusammen.
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 \\ **PROFESSIONAL** : Alle Module \\ **PROFESSIONAL** : Alle Module
  
-Hier erhalten Sie als **Download** eine **[[http://​www.simlinger.com/​downloads/​valerio/​18-02-05 VALERIO-LIZENZMODELLE ​ Vs.08.pdf|Übersicht der Programmfunktionen]].**  +Hier erhalten Sie als **Download** eine **[[http://​www.simlinger.com/​downloads/​valerio/​19-04-10 VALERIO+WEBOFFICE-LIZENZMODELLE ​ Vs.12.pdf|Übersicht der Programmfunktionen]].** ​ 
-\\ {{::​lizenzkostenermittlung.jpg|}}+\\  
 +\\ {{::​lizenzkostenermittlung-19-02-20.jpg|}}
  
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-\\ Sie können auch die zugehörige **[[http://​www.simlinger.com/​downloads/​valerio/​18-02-05 VALERIO-LIZENZMODELLE ​ Vs.08.xlsx|Tabelle]]** beziehen.+\\ Sie können auch die zugehörige **[[http://​www.simlinger.com/​downloads/​valerio/​19-04-10 VALERIO+WEBOFFICE-LIZENZMODELLE ​ Vs.12.xlsx|Excel-Tabelle]]** beziehen.
 \\ Damit können Sie die **Jahreskosten** mit unterschiedlichen **Modulen** und **Lizenz-Anzahlen** ermitteln. \\ Damit können Sie die **Jahreskosten** mit unterschiedlichen **Modulen** und **Lizenz-Anzahlen** ermitteln.
 \\  \\ 
-\\ {{::​lizenzkostenermittlung-kosten.jpg|}}+\\ {{:​lizenzkostenermittlung-kosten-19-04-10.png|}} 
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 +====== SCHULUNGSPROGRAMM für Valerio + GKS ====== 
 +Wir haben für **Valerio** und die **GKS** ein **modulares Schulungsprogramm** erstellt, das über Fernwartung abgehalten werden kann. 
 +\\ Die **Schulungseinheiten** umfassen ja ca **1 bis 1,5 Std** mit der nachfolgenden Aufgabe, die eben vorgetragenen Inhalte selber anwenden zu müssen. 
 +\\ In dieser Zeit stehen wir als Fernwartung für Fragen zur Verfügung und helfen weiter, wenn es "​klemmt"​. 
 +\\ Das Schlungsprogramm wird individuell auf Sie abgestimmt. 
 + 
 +Hier erhalten Sie als **Download** eine **[[http://​www.simlinger.com/​downloads/​valerio/​19-02-27 VALERIO+GKS SCHULUNGSPROGRAMM ​ Vs.11.pdf|Schulungsprogramm für VALERIO + GKS]].** 
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 +{{::​schulungsprogramm_valerio_gks_vs11.png|}} 
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 ====== Fernwartung ====== ====== Fernwartung ======
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 \\ Registrierte Anwender werden hier über allfällige Fehler in der Berechnungsmethodik,​ Neuerungen am Stand der Technik oder zugehörige Updates per Mail informiert. Voraussetzung für diese Information ist eine Registrierung und das Vorhandensein eines gültigen Wartungsvertrages. \\ Registrierte Anwender werden hier über allfällige Fehler in der Berechnungsmethodik,​ Neuerungen am Stand der Technik oder zugehörige Updates per Mail informiert. Voraussetzung für diese Information ist eine Registrierung und das Vorhandensein eines gültigen Wartungsvertrages.
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-\\ Für die **Gewährleistung** von **Architekt Simlinger** sind mögliche daraus resultierende Ansprüche **inhaltlich** auf jene **begrenzt**,​ die durch die **aufrechte Berufshaftpflichtversicherung als Ziviltechniker** abgedeckt sind. +\\ Für die **Gewährleistung** von **Architekt Simlinger** für die **Richtigkeit** der von ihm **entwickelten Methoden der GKS** sind mögliche daraus resultierende Ansprüche **inhaltlich** auf jene **begrenzt**,​ die durch die **aufrechte Berufshaftpflichtversicherung als Ziviltechniker** abgedeckt sind. 
 \\ Das **Haftungsvolumen** ist mit **1,5 Millionen € begrenzt**. ​ \\ Das **Haftungsvolumen** ist mit **1,5 Millionen € begrenzt**. ​
 \\ Eine darüber hinausgehende **vermögensrechtliche Haftung wird ausdrücklich ausgeschlossen**. \\ Eine darüber hinausgehende **vermögensrechtliche Haftung wird ausdrücklich ausgeschlossen**.
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 +\\ Die **Inanspruchnahme** von **SUPPORT** durch Arch. Simlinger ist an das Vorhandensein einer entsprechend funktionsfähigen und zeitgemäßen Hardware und Software seitesn der Kunden sowie an Durchführung einer entsprechenden Datensicherung gebunden. ​
 +\\ Für die Dienstleistung für Installation und Support wird keinerlei Haftung für mögliche Softwarefehler und deren Mangelfolgeschäden übernommen.
 +\\ **Gewährleistung** für **Support** besteht lediglich für die **technische Richtigkeit** der von Arch. Simlinger bereitgestellten Unterlagen in Form des **Web-Manuals** und für die **technische Richtigkeit des Supports**.
 +\\ Die Durchführung des Supports ist an den Abschluss eines Wartungsvertrages und die regelmäßige Inanspruchnahme der Updates gebunden. ​
 +\\ Ebenso wird Support nur durchgeführt, ​
  
 +\\ Für **Support** besteht **Gewährleistung** nur dann, wenn eine **tägliche** und **funktionierende Datensicherung** seitens der Kunden besteht und wenn die **Datensicherung von Valerio nicht deaktiviert** wurde. 
 +\\ Die **Kontrolle der Funktionsfähigkeit** der eigenen Datensicherung verbleibt ausdrücklich im **Verantwortungsbereich der Kunden** und wird vor der Inanspruchnahme von Support auch **nicht kontrolliert**. 
 +\\ Bei einer nicht funktionierenden Datensicherung und/oder einer Deaktivierung der Datensicherung in Valerio erlischt die Haftung für Support vollständig.
  
  • hilfe_und_support.1545389595.txt.gz
  • Zuletzt geändert: 2018/12/21 10:53
  • von arch-simlinger